Refund policy

Politique de retour et de remboursement — Lisséa

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Procédure de retour obligatoire

Aucun retour n'est accepté sans accord préalable. Vous devez :

a) Nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à contact@lissea.fr, en indiquant votre nom, numéro de commande, date de réception et l'article concerné.

b) Attendre notre email de confirmation contenant le numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de retour.

c) Renvoyer l'article dans un délai de 14 jours suivant cette notification. Passé ce délai, le retour ne pourra plus être accepté.

Tout colis renvoyé sans autorisation préalable, ou expédié à une adresse autre que celle communiquée, sera refusé et vous sera retourné à vos frais.

3. État des articles retournés

L'article doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d'origine intact, avec tous ses accessoires et sa notice.

Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Concrètement : vous pouvez examiner le produit comme en magasin, mais un article visiblement utilisé fera l'objet d'un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation constatée.

Exclusion pour raisons d'hygiène : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ne sont pas éligibles au retour dès lors qu'ils ont été utilisés au contact des cheveux ou du cuir chevelu.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec suivi. En l'absence de preuve de dépôt et de suivi, aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis ne nous parvient pas. Le risque de perte pendant le transport retour vous incombe.

5. Remboursement

Après réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Le remboursement couvre le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par vos soins ne sont pas remboursés.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective de l'article ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à support@mylissea.fr, en joignant :

• Des photographies claires du produit et de son défaut
• Une photographie de l'emballage et de l'étiquette d'expédition
• Votre numéro de commande

Après vérification, nous procédons à votre choix au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Les demandes non accompagnées des justificatifs demandés ne pourront être traitées.

7. Délais de livraison et retards

Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux. Le délai de livraison estimé est de 10 jours ouvrés, hors périodes de forte affluence, jours fériés et cas de force majeure (conditions météorologiques, grèves, blocages douaniers, événements sanitaires).

Un retard de livraison n'ouvre pas droit à annulation ou remboursement tant que le délai maximum annoncé n'est pas dépassé de plus de 15 jours ouvrés.

8. Colis non réclamé ou adresse erronée

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison lors de la commande. Un colis retourné pour adresse incorrecte, incomplète, ou non réclamé auprès du point de retrait dans les délais impartis pourra faire l'objet d'une nouvelle expédition à vos frais, ou d'un remboursement déduction faite des frais de port engagés.

9. Garantie légale

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

10. Litiges et médiation

En cas de réclamation, contactez-nous en priorité à contact@lissea.fr.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique :
support@mylissea.fr — réponse sous 24 à 48h ouvrées.

Dernière mise à jour : 23 Juillet 2026