Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
2. Procédure de retour obligatoire
Aucun retour n'est accepté sans accord préalable. Vous devez :
- Nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à support@mylissea.fr, en indiquant votre nom, numéro de commande, date de réception et l'article concerné.
- Attendre notre email de confirmation contenant le numéro d'autorisation de retour et l'adresse de retour.
- Renvoyer l'article dans un délai de 14 jours suivant cette notification.
Tout colis renvoyé sans autorisation préalable, ou expédié à une adresse autre que celle communiquée, sera refusé et vous sera retourné à vos frais.
3. État des articles retournés
L'article doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d'origine intact, avec tous ses accessoires.
Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit : un article visiblement utilisé fera l'objet d'un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation constatée.
Exclusion pour raisons d'hygiène : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ne sont pas éligibles au retour dès lors qu'ils ont été utilisés au contact des cheveux ou du cuir chevelu.
4. Frais de retour
[À COMPLÉTER : précisez qui prend en charge les frais de retour — le client ou la boutique.]
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec suivi. En l'absence de preuve de dépôt et de suivi, aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis ne nous parvient pas. Le risque de perte pendant le transport retour vous incombe.
5. Remboursement
Après réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement couvre le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par vos soins ne sont pas remboursés.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective de l'article ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition.
6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à support@mylissea.fr, en joignant :
- Des photographies claires du produit et de son défaut
- Une photographie de l'emballage et de l'étiquette d'expédition
- Votre numéro de commande
Après vérification, nous procédons à votre choix au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
7. Colis non réclamé ou adresse erronée
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison lors de la commande. Un colis retourné pour adresse incorrecte, incomplète, ou non réclamé auprès du point de retrait dans les délais impartis pourra faire l'objet d'une nouvelle expédition à vos frais, ou d'un remboursement déduction faite des frais de port engagés.
8. Garantie légale
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
9. Litiges et médiation
En cas de réclamation, contactez-nous en priorité à support@mylissea.fr. À défaut de solution amiable sous 30 jours, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées de votre médiateur].
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique : support@mylissea.fr — réponse sous 24 à 48h ouvrées.